Warum unsere Issue Triage Lösung
Mit unserer Issue Triage lösen Sie Anfragen und Vorfälle noch präziser. Ein regelbasiertes Routing sorgt dafür, dass jede Meldung sofort zum passenden Team oder Experten weitergeleitet wird. Die automatische Priorisierung orientiert sich an festgelegten SLAs, sodass kritische Fälle innerhalb definierter Zeit gesichtet und bearbeitet werden. Dank flexibler Regeln passen Sie das System individuell an Ihre interne Struktur an. Reviewer Notes halten alle wichtigen Kommentare dokumentiert fest und ermöglichen lückenlose Nachverfolgung und transparente Kommunikation zwischen Teammitgliedern. Integrierte Benachrichtigungen informieren Beteiligte automatisch per E-Mail oder Chat, wenn ein Bearbeitungsschritt abgeschlossen ist. Sich wiederholende Prozesse lassen sich mit Vorlagen abbilden und standardisieren, um die Effizienz nachhaltig zu steigern. Alle Vorgangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und stehen in einem zentralen Dashboard jederzeit bereit.
Das Dashboard liefert Ihnen Echtzeitübersichten über offene Tickets, SLA-Abweichungen und Durchlaufzeiten. Über Filterfunktionen identifizieren Sie Engpässe und optimieren Ihre Ressourcen gezielt. Mit individuellen Schwellenwerten legen Sie fest, nach welcher Zeitspanne ein Vorgang automatisch eskaliert wird, wenn keine Rückmeldung erfolgt. Reviewer Notes dienen als Audit-Trail und Dokumentation aller Änderungen und Kommentare. Über Schnittstellen integrieren Sie gängige Kollaborations- und Reporting-Tools, um betriebliche Abläufe nahtlos zu verbinden. Zusätzlich lassen sich Kommentare mit Zeitstempel versehen und Verantwortlichkeiten lückenlos nachweisen, was die Qualitätssicherung unterstützt. Umfangreiche Filter- und Exportfunktionen ermöglichen den Datentransfer in externe Analysesysteme, um Trends zu erkennen und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
